学旅家用户隐私政策

最近更新日期：2023年【2】月【17】日

特别提示：

学旅家（以下简称“我们”）非常注重保护您的隐私和个人信息。鉴于您在使用我们的服务时我们可能会收集和使用您的相关信息，为了给您提供更安全的互联网环境，向您阐明用户信息收集、使用、共享、管理及保护的规则，我们依据网络安全、信息安全技术及个人信息安全相关的法律法规和技术规范，特别制定《学旅家用户隐私政策》（以下简称“本政策”）。

在您访问、浏览和/或使用“学旅家”网站及【STUDENT.COM学旅家代理】（以下简称“学旅家服务平台”）及相关服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策（特别是加粗或下划线的内容），在确认充分理解并同意后使用相关服务。一旦您点击确认同意，并开始使用学旅家服务平台和/或相关服务，即表示您已充分理解并同意本政策。如果您不同意本政策以下任何内容，请立刻停止使用学旅家服务平台及相关服务。

关于我们

学旅家服务平台的经营者为江曲投资咨询（上海）有限公司。

注册地址为上海市静安区昌平路363号3幢。

目录

1.定义

2.我们如何收集您的个人信息

3.我们如何使用您的个人信息

4.我们如何使用Cookies和同类技术

5.我们如何共享、委托处理、转让、公开披露您的信息

6.我们如何存储、跨境传输您的信息

7.个人敏感信息提示

8.信息安全和保护

9.您如何管理您的信息

10.我们如何处理未成年人的信息

11.本隐私政策如何更新

12.如何联系我们

1.定义

1.1学旅家服务平台：指学旅家网站（域名为student.com）及APP客户端，以及随技术发展出现的新形态。

1.2个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

1.3敏感个人信息：敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。（我们将在本隐私政策中对具体个人敏感信息以粗体进行显著标识）。

1.4设备信息：包括设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID、IMSI及其他设备相关信息）、应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、应用安装列表及其他应用相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息），设备网络环境信息（IP地址，WiFi信息，基站信息及其他网络相关信息）。以产品实际采集情况为准。

1.5服务日志信息：包括浏览记录、点击查看记录、搜索查询记录、关注分享信息、发布信息，以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间及您访问的网页记录。

1.6去标识化：指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。

1.7匿名化：指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

2.我们如何收集您的个人信息

我们在学旅家服务平台上提供的功能或服务需要依赖部分信息才得以运行。为了更好地为您提供服务，学旅家将遵循“合理、相关、必要”原则，且以您同意为前提收集信息，不会收集法律、行政法规禁止收集的信息。当您选择使用以下功能时，需要向我们提供或允许我们收集的对应必要信息包括：

2.1实现在线预订或为您提供服务所必须的信息

2.1.1【用户注册】您在注册成为学旅家服务平台用户时，需提供【手机号或电子邮箱】并设置密码用以创建学旅家账号。前述信息属于个人敏感信息，如果您拒绝提供，我们将无法在学旅家服务平台为您创建账户并提供这项服务。如果您仅需【页面浏览】等基本功能，您不需要注册学旅家服务平台账号，也不需要提供手机号、姓名、邮箱、密码信息。在您首次使用该功能时，我们不会向您申请与个人信息相关的系统权限。您可自主选择是否额外授予我们其他的系统权限。您也可以通过系统设置自主关闭已授权的系统权限。

为了确保我们是在为您本人提供服务，我们可能会根据您提供的上述信息校验您的身份。若存在依法需确定您必要身份的场景（包括依法保护未成年人权益、打击电信网络诈骗、行政执法或司法诉讼中相关主体认定）时，您授权我们可使用【手机号和/或电子邮箱】与您联系或自微信平台处获取您对应微信账户的必要认证信息用于上述目的。

2.1.2【个人资料填写】您可以点击“前往个人资料”进入个人资料页面，您需要按照页面需求填写姓名/英文名、来自国家、照片、服务类别、服务价格、支付的货币、常用语言、支持学生来自国家/地区、关于我等信息，该部分信息将会在学旅家平台上进行展示。您应当如实填写和提交信息，并提供相关证明材料，您对信息和资料的真实性、合法性、准确性和有效性承担责任。

2.1.3【实名认证】为完成入学顾问的审核流程，您需要提供【护照以完成实名认证流程。

前述信息属于个人敏感信息，您可以拒绝提供，但您须知悉如此您将无法完成实名认证，我们也无法在学旅家服务平台为您提供创建并展示入学顾问信息的服务。

2.1.4【充值】如果希望获得学旅家平台的相关服务，您需要通过学旅家服务平台支持的第三方支付机构（服务商处查看您的账户余额等信息。在您通过学旅家服务平台支持的第三方支付机构（服务商、Apple Pay、Stripe、支付宝或微信）完成支付时，您可能需要提供您的信用卡号信息，支付功能本身并不收集您的个人信息。在您使用该功能时，我们不会向您申请与个人信息相关的系统权限。除上述权限之外，您可自主选择是否额外授予我们其他的系统权限。您也可以通过系统设置自主关闭已授权的系统权限。

在您使用该功能时，我们不会向您申请与个人信息相关的系统权限。除上述权限之外，您可自主选择是否额外授予我们其他的系统权限。您也可以通过系统设置自主关闭已授权的系统权限。

2.1.5【客服及争议处理】在您使用学旅家服务平台的客服及争议处理功能时，为保证您的账户安全及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的身份。根据您所要求的服务内容，客服人员会在征得您的同意后向您询问相关信息，您可以自主选择是否提供客服所要求的信息。

为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的沟通记录及相关内容（包括账户信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息）。如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账户信息和订单信息。

为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

在您首次使用该功能时，我们还会向您申请与个人信息相关的系统权限【麦克风、录音、相机】，如果您不授权，将会导致我们无法提供该项服务。除上述权限之外，您可自主选择是否额外授予我们其他的系统权限。您也可以通过系统设置自主关闭已授权的系统权限。

2.1.6【营销活动】，根据活动需要，我们可能会收集您的姓名、通讯地址、联系方式。前述信息属于敏感信息，但是系您收到优惠或礼品所必要的信息。您有权拒绝提供上述信息，但如果您拒绝提供上述信息，我们将可能无法向您提供优惠或发放礼品。

在您首次使用该功能时，我们不会向您申请与个人信息相关的系统权限。您可自主选择是否额外授予我们其他的系统权限。您也可以通过系统设置自主关闭已授权的系统权限。

2.2因您使用学旅家服务平台或相关服务，系统自动收集的信息

在您使用学旅家服务平台及相关服务过程中，系统可能通过【Cookie、WebBeacon】自动收集您的以下个人信息：

2.2.1【日志信息】您搜索查询的内容、IP地址、使用的语言、访问服务的日期和时间、时区设置和地理位置、服务故障信息、操作日志信息。

2.2.2【设备信息或软件信息】您使用的移动设备、浏览器或用于接入学旅家服务平台及相关服务的其他程序所提供的【配置信息、设备版本号、硬件型号、操作系统版本、国际移动设备识别码（IMEI）、唯一设备标识符、网络设备硬件地址MAC、IOS系统的广告标识符IDFA、浏览器的类型、电信运营商、使用的语言、设备传感器数据】。对于从您的各种设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。我们可能会将您的设备信息与您的学旅家账户相关联。这些是我们为提供服务必须收集的基础信息。

2.2.3【使用情况】您上次登录的时间、【前述两项信息我们将在您的个人代理信息页面进行公示】。

3.我们如何使用您的个人信息

3.1为使用学旅家服务平台及相关服务的功能，我们会根据本政策的约定对所收集的您的个人信息进行使用，如有除此之外的任何其他用途，我们都会提前征得您的同意。具体而言，我们将为以下目的使用所收集的您的个人信息：

3.1.1【向您提供服务】我们使用您的个人信息完成并向您提供服务。另外，我们也会通过关联公司和业务合作伙伴为您提供相关的服务。

3.1.2【账号管理】您可以通过学旅家服务平台创建账号，我们将使用您所提供的信息来管理您的账号，并为您提供一系列的实用功能，您可以使用您的账号进行多种操作，如【调整个人设置、订单管理、编辑个人及服务信息、查看订单信息、支付、查看账户余额】等。

3.1.3【答复问询和请求】我们向您提供客户服务，以便在您需要的时候提供帮助。

3.1.4【与您联系】回复及处理您所提出的疑问或要求、我们也可能会向您发送问卷调查或邀请您对我们的服务提供反馈。

3.1.5【市场调研】我们有时会邀请您参与市场调查，以衡量您对我们的服务的兴趣。

3.1.6【日常运营】包括但不限于技术支持、网络维护、故障排除、内部行政事务及内部政策和程序、生成内部报告。

3.1.7【安全保障】为提高您使用服务的安全性，我们可能使用您的信息用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、保障用户人身安全，以预防、发现、调查欺诈、危害安全、非法或违反与我们的协议、政策或规则、法律法规的行为，以保护您、其他用户、学旅家及关联公司、合作方及社会公众的合法权益。

3.1.8【法律目的】我们可能需要使用您的信息来处理和解决法律纠纷，或遵循对我们具有约束力的任何法律法规或监管机构颁发的文件规定，以配合国家部门或监管机构调查和遵从法律法规的目的。

3.1.9【向您提供通知服务】我们可能使用您的信息来向您发送订单信息（包括订单生成、订单发生变化等与订单相关的一系列信息）。

3.1.10【电话监测】您接听和拨打我们的客服电话时可能会被录音，我们可能会使用通话录音来监控我们的客服服务质量，检查您所提供的信息的准确性以防止欺诈。录音在被保留一段时间后会自动删除，除非由于合规要求进行的保留。

3.1.11【营销活动】我们可能使用您的信息进行正当合法的营销活动，如向您的短信、手机号码发送推广相关服务的最新消息、向您提供您可能感兴趣的信息及其他推广活动信息，我们也可能将您的【订单数据】用于分析，以了解您的偏好，并改进我们的服务。若您选择不接受我们提供的该项服务，您可以通过本隐私政策第9.4条的方式进行自行处理，您也可以通过第12条中的联系方式来与我们取得联系，我们将通过客服联系您并为您取消该项服务。

3.1.12此外，我们可能会出于其他目的收集、使用和披露您的个人信息，并通过修订本政策的形式告知您。

3.1.13如要改变个人信息的处理目的，我们将以推送通知方式再次征求您的授权同意。若我们需要与其他方共享您的个人信息，也会征求您的明确同意。

3.2征得授权同意的例外

您充分理解并同意，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意：

3.2.1与国家安全、国防安全有关的；

3.2.2与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3.2.3与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；

3.2.4出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

3.2.5您自行向社会公众公开的个人信息；

3.2.6从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

3.2.7根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；

3.2.8用于维护所提供的服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置服务的故障；

3.2.9为合法的新闻报道所必需的；

3.2.10学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行匿名化处理的；

3.2.11法律法规规定的其他情形。

4.我们如何使用Cookies和同类技术

4.1学旅家服务平台会在您的相关移动设备商/浏览器上设定或取用Cookies，以便您能登录或使用依赖于Cookies的学旅家服务平台及相关服务或功能。

4.2您有权选择接受或者拒绝接受Cookies。您可以通过在移动设备/浏览器中拒绝接受Cookies，如果浏览器自动接受Cookies，您可以根据自己的需要修改浏览器的设置以拒绝Cookies。如果您选择拒绝接受Cookies，您可能无法更好地体验依赖于Cookies的学旅家服务平台提供的服务。

4.3通过学旅家所设的Cookies所取得的有关信息，将适用本政策及Cookie政策。

4.4除 Cookies 外，为了更好地提供服务，我们还会在学旅家网站上使用网站信标和像素标签或其他同类技术。网站信标是可能用在学旅家网站或电子邮件中的电子图像。我们使用网站信标来传送Cookies、计算访问次数、了解使用情况和活动成效，以及判断一封电子邮件是否被打开及是否对其采取了操作。

5.我们如何共享、委托处理、转让、公开披露您的信息

5.1共享

除了本隐私政策中已经明确披露的共享行为，我们不会与本公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，除非获得您的明确同意。目前，我们会在以下情形中，向您征求您对共享个人信息的授权同意：

5.1.1【本公司关联公司】为便于我们基于关联账号共同向您提供服务，识别会员账户异常，或保护关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束，如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。

请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息。请您更加谨慎地考虑并做出决定。

5.1.2【第三方SDK/API信息收集】当您使用【第三方登录及分享信息功能、第三方支付功能、智能客服系统、华为或谷歌推送的功能或服务】时，在某些特定使用场景下，我们可能会使用具有相应业务资质及能力的第三方服务商提供的软件服务工具包（简称“SDK”）或应用程序接口（简称“API”）来为您提供服务，这些SDK/API可能会收集和使用您的个人信息，我们会在您授权同意后获取。我们也会对SDK/API或其他类似的应用程序进行安全检测，以尽可能地保护您的个人信息安全。我们通过操作系统提供接口调用的方式使用这些SDK/API，这些第三方SDK/API的名称、提供方、收集的个人信息类别及业务场景分别是：

1. 如您使用OPPO/小米/华为移动设备或其他安卓移动设备会使用OPPO推送（OPPO广东移动通信有限公司）/小米推送（小米科技有限责任公司）/华为推送（华为技术有限公司）/ MobPush (广州掌淘网络科技有限公司) / 移动推送 TPNS (深圳市腾讯计算机系统有限公司) / Google推送（Google LLC）SDK会读取您的设备信息（可能包括连接的无线网络设备MAC、无线网络列表、设备MAC地址、网络类型、手机型号、手机序列号、无线网络名称）和位置信息，用于实现消息推送，请您注意针对推送类SDK，只有您在使用对应品牌的移动设备时才会初始化和生效；
2. 如果您使用苹果平台第三方登陆及分享信息功能，苹果 （Apple ）会收集您的设备信息（可能包括设备MAC地址、IMEI、SIM卡序列号、Android ID、手机型号、无线网络名称、无线网络设备MAC地址、手机序列号）和位置信息；
3. 如您在预定学旅家产品时使用微信/支付宝/Stripe/Apple Pay提供的第三方支付功能，支付宝（支付宝网络有限公司）/ Stripe (STRIPE PAYMENTS SINGAPORE PTE. LTD.) /微信（腾讯科技（深圳）有限公司及财付通支付科技有限公司）/Apple Pay (Apple Inc.) SDK会收集您的设备信息（可能包括IMEI、IMSI、设备MAC地址、Android Id、设备型号、网络类型、无线网络列表、无线网络MAC地址、无线网络名称、传感器信息、SIM序列号信息）、位置信息、手机号；
4. 如您使用谷歌手机系统或者华为手机会使用google推送（GMS）/Firebase/华为推送（HMS）SDK会读取您的设备信息（可能包括连接的无线网络设备MAC、无线网络列表、设备MAC地址、网络类型、手机型号、手机序列号、无线网络名称）和位置信息；
5. 在App中为实现广告投放目的，Google Ads（Google LLC）/AppsFlyer（普速(北京)科技有限公司）SDK会收集您的设备信息（可能包括手机型号、陀螺仪传感器以及加速度传感器、Android Id）和位置信息；
6. 在学旅家在今后的App中更好的改进，我们会收集应用中的报错，以及用户行为信息， mixpanel（Mixpanel, Inc.） SDK会收集您的设备信息（可能包括IMEI、IMSI、设备MAC地址、Android Id、设备型号、网络类型、无线网络列表、无线网络MAC地址、无线网络名称、传感器信息、SIM序列号信息）、位置信息。

对于上述我们与之共享个人信息的合作伙伴，我们会通过与其签订保密合同的方式规定其保密责任与义务，并要求他们按照符合法律规定的保密和安全措施来处理个人信息。

5.2委托处理

学旅家服务平台中某些具体的服务或功能由服务供应商或授权合作伙伴提供。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供产品或服务所必要的个人信息。对于这些我们委托处理个人信息或可能接触到个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的要求、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。如果我们的合作伙伴将您的个人信息用于我们未委托的用途，其将单独征得您的同意。

【目前，学旅家服务平台暂时不会委托第三方处理个人信息，若我们需要委托第三方处理个人信息，为此需要共享您的个人信息，也会征求您的明确同意。】

5.3转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

5.3.1在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息。

5.3.2在发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。

5.3.3根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求。

5.4公开披露

我们仅会在以下情形中，公开披露您的个人信息：

5.4.1获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会使用您同意的披露方式公开披露您的个人信息。

5.4.2在国家机关依职权要求披露您个人信息的情况下，我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，依据所要求的个人信息类型和披露方式披露您的个人信息。

5.4.3如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反学旅家服务平台相关协议规则的情况，或为保护学旅家服务平台及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或学旅家服务平台相关协议、规则披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及学旅家服务平台已对您采取的措施。

5.5共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

5.5.1与国家安全、国防安全有关的。

5.5.2与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的。

5.5.3与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的。

5.5.4出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的。

5.5.5您自行向社会公众公开的个人信息。

5.5.6从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

6.我们如何存储、跨境运输您的信息

6.1我们在中国大陆地区收集到的您的个人信息将储存在中国大陆地区内。同时，为了在全球范围内提升学旅家品牌对您的服务质量，【账户信息、订单信息】会被传输、存储于【由亚马逊AWS为学旅家提供的云计算服务平台】。【储存在中国大陆地区的个人信息也可能受到来自学旅家服务平台总部的访问。】

6.2除此之外，如您使用跨境交易服务，且需要向境外传输您的个人信息完成交易的，我们会单独获取您的授权同意并要求接收方按照双方签署的数据保护协议、本隐私政策以及相关法律法规要求来处理您的个人信息。

6.3此类管辖区可能设有不同的数据保护法，甚至未设立相关法律。在此类情况下，我们会通过合同等方式确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。

6.4针对以上情形，我们会依据本政策及相关法律法规对您的个人信息提供保护。您的个人信息将保存至您账号注销之日后的十五个工作日，除非需要延长保留期或受到法律或者有权机关的允许或协助有权机关进行查询。在超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

6.5如我们停止运营学旅家服务平台，我们会至少提前三十日向您通知，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。

7.个人敏感信息提示

7.1个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。本隐私政策中涉及的个人敏感信息包括：个人身份信息（包括姓名、国籍、出生日期、身份证号

7.2这些个人敏感信息将受到严格保护。我们在此提醒您，您在使用学旅家服务平台为您提供的服务中所自行上传或发布的内容和信息可能会披露泄露您的个人敏感信息。因此，您需要在使用我们为您提供的服务前谨慎考虑。您同意这些个人敏感信息将按照本政策阐明的目的和方式来进行处理。

8.信息安全和保护

8.1数据保护技术措施

我们已使用符合行业标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、盗用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如：

8.1.1您的账户均有安全保护功能，请妥善保管您的账户及密码信息，切勿将密码告知他人。学旅家服务平台将通过向其他服务器备份、对用户密码进行加密等安全措施确保您的信息不丢失，不被滥用和变造。

8.1.2我们采取了合适的管理、技术以及物理安全措施，参照国内外信息安全标准建立了与业务发展相适应的信息安全保障体系，包括【访问控制、SSL/TLS加密传输、AES256bit或以上强度的加密算法进行加密存储】等，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，我们会使用加密技术提高个人信息的安全性，在您的浏览器与服务器之间交换数据时受SSL协议加密保护；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。

8.1.3我们对可能接触到您信息的员工也采取了管理，【对于数据访问、内外部传输使用、脱敏、解密等重要操作建立了审批机制，并与上述员工签署保密协议】。与此同时，我们还【定期对员工进行信息安全培训，要求员工在日常工作中形成良好操作习惯，提升数据保护意识】。

8.1.4在收集您的个人信息后，我们将通过技术手段对数据进行匿名化处理（您自行发布进行公示的除外），降低其他组织或个人通过匿名化处理后的个人信息识别到您的风险，并采取技术和管理方面的措施，将匿名化后的数据与可用于恢复识别个人信息的数据分开存储。

8.2我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

8.3尽管我们已采取了前述安全措施，但请您注意在信息网络上不存在“完善的安全措施”。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将按照法律法规的要求，及时启动应急预案，以尽可能降低对您个人的影响。我们将及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时把相关情况选择以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。如果您发现自己的个人信息泄露，特别是您的账号和密码发生泄露，请您立即与我们的客服联系，以便我们采取相应的措施。

9.您如何管理您的信息

我们尽全力保障您对您个人信息的访问、修改（更新或更正）、删除以及撤回同意的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。

9.1当您完成账号注册，登录并进行合理和必要的验证后，您可以通过【登录【STUDENT.COM学旅家代理】App进入“账号”，也可以通过在PC端登录“Dashborad.student.com”进入网站首页的“个人资料”查阅、修改、更正、删除您提交给学旅家服务平台的个人信息】。您可以随时浏览、查询自己的账户信息，但是，由于您所填写和提交的帐号资料，将在法律允许的范围内向其他用户展示，所以您在提供合法有效证明的情况下才能向学旅家申请修改、删除自己的账户信息或更正、修改在使用学旅家时您提供的个人基本信息、邮寄地址、担保人信息。同时您需对信息和资料的真实性、合法性、准确性和有效性承担责任。如果您修改后的信息涉及相关法律法规规定的许可、进行备案或取得相关合法资质的（包括但不限于经济专业技术资格证书、教师资格证书、医师资格证书、法律职业资格证书），您应当进行明确说明并提交相应的许可、备案或资质证明。操作过程中如遇到问题，您可以随时联系学旅家客服，或发送邮件至【hello@student.com】联系我们。

当您或我们协助您修改、删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，直到备份可以清除或实现匿名。

9.2您可以通过人工联系学旅家客服的方式注销学旅家账户。我们将通过客服联系您并为您提供修改、删除账户信息的服务。操作过程中如遇到问题，您可以随时联系学旅家客服，或发送邮件至【hello@student.com】联系我们。您知悉并理解，注销账号的行为是不可逆的行为，一旦您注销账号，我们将停止为您提供相关服务，不再收集、使用或共享与该账户相关的个人信息，但是之前的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存，且在该依法保存的时间内有权依法查询。

为保障您的账户安全和您的个人信息安全，您向我们提出上述请求时，我们可能会先要求您验证自己的身份（如增加账户核验、要求您提供书面请求或其他合理方式），然后再处理您的请求。

9.3您可以随时通过删除您的个人信息、关闭设备功能、修改个人设置方式等方式撤回已同意的授权，或者改变您授权我们继续收集个人信息的范围。当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

9.4如果您不想接受我们给您发送的营销信息，您随时可通过以下方式取消：【通过系统设置自主关闭已授权的系统权限或您可以通过人工联系学旅家客服中心的方式关闭】。

10.我们如何处理并保护未成年人的信息

10.1我们的服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账号。如您为18周岁以下的未成年人，我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策，并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

10.2学旅家不会主动直接向未成年人收集其个人信息。对于经父母或其他监护人同意使用我们的服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或其他监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

10.3若您是未成年人的父母或其他监护人，请您关注您监护的未成年人是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务。您可以在网页/APP端登录后，通过您也可以人工联系学旅家客服中心，我们将协助您对账户进行查询、更正和删除操作或申请注销账户。如您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问，请通过本政策最末的联系方式与我们联系。

11.本隐私政策如何更新

11.1我们保留不时更新或修订本政策的权利。这些更新与修订将构成本政策的一部分并具有等同于本政策的效力，未经您明确同意，我们不会削减您依据当前生效的本政策所应享受的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更，并将标注本政策最近更新的日期。

11.2如遇本政策重大更新，我们还会提供更为显著的通知，我们会在学旅家服务平台中通过推送通知、站内信或者发送短信等合理方式通知您，以便您能及时了解本政策所做的任何变更。请您经常回访本隐私政策，以阅读最新版本。

11.3本政策所指的重大变更包括但不限于：

11.3.1我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

11.3.2我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的信息控制者变更等；

11.3.3个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

11.3.4您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

11.3.5我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；

11.3.6个人信息安全影响评估报告表明存在高风险。

12.如何联系我们

12.1当您对本政策有任何疑问，或对个人信息保护问题有任何投诉、建议、疑问的，或要求对个人信息采取任何合理措施的，可以发送邮件至【jubao@student.com】联系我们，也可以访问在线客服系统，或拨打学旅家公示的客服电话【400 920 0606】，或将您的问题寄至以下地址：收件地址：【静安区昌平路363号3幢B1】；电话：【021-60592032】，通过多种方式与我们进行联系，我们会在十五日内予以答复。需注意的是，我们可能不会回复与本政策或您的个人信息权利无关的问题。

12.2如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您可以及时与我们沟通，或向网信办、消费者保护协会等监管部门进行投诉，您也可以通过向被告住所地有管辖权的人民法院提起诉讼来寻求解决方案。您可寻求解决方案的投诉方式如下：

国家网信办举报中心：www.12377.cn

消费者投诉举报电话：12315